自然言語解析＋対話生成エンジン Answers Anywhere - アイエニウェア・ソリューションズ株式会社 -


Answers Anywhere (旧Dejima Direct）は、強力な自然言語および文脈解析機能を装備した堅牢なキャリアグレードのミドルウェア・プラットフォームです。Answers Anywhereをコンピューター・インターフェースに採用すれば、携帯電話、ハンドヘルドPDA、カスタム端末、デスクトップPCなど使用する機器や場所に関係なく、あらゆる国の言語、それもエンドユーザー自身の言葉を使用した検索やアクション要求で、高精度の関連回答を即座に得ることができます。つまり、ユーザーは何階層にもわたるメニューや複雑なプルダウン・メニューを使用しなくても、必要な情報にすばやく確実にアクセスできるようになります。使いやすければ、ユーザーはより多くの製品やサービスをより効果的かつ頻繁に利用するようになり、必然的に顧客満足度も向上します。そしてその結果、Answers Anywhereを採用した企業の売上が大幅にアップすることになるのです。

Answers Anywhereを使用すれば例えば以下のような検索の課題を解決できます。

■Answers Anywhere 紹介オートデモビデオ（音声つき。wmv形式）はこちらをクリックしてください。

自然言語と文脈の理解

Answers Anywhereは、ユーザーが自らの言葉で入力した内容を先進の特許取得済み技術を活用してバックエンドのソフトウェア・システムの関連コマンドに変換。そのため、ユーザーは文法や構文、つづりなどを気にすることなく、自然な文章で検索やアクションを要求することができます。アプリケーションの操作には、文字入力、音声、電子メール、Web インターフェースなどが使用できます。

例えば：

	SFAアプリケーションへのワイヤレスWebによる質問：「Q2中の20K以上の全案件」

	ワイヤレス情報ポータルへのショート・メッセージ・サービス(SMS) による質問：「ソーホーで明日演奏するジャズ・バンド」

	テレマティックス・サービスの音声操作：「空港までの道順を教えてください。それから途中のガソリンスタンドで給油が必要です」

	ビジネス・インテリジェンス・システムへの要求：「東海岸に住む顧客のうち、ここ3ヶ月間に注文がなくて、カード利用限度額が5万ドル以上の顧客一覧」

Answers Anywhereプラットフォームは、非常にパワフルな文脈解析技術を使用してユーザーの意図を解釈。このため、ユーザーはアプリケーション・メニューの操作方法やコマンドを習得しなくともアプリケーションを使用することができます。

正確さと信頼性

従来の「自然言語」インターフェースを利用するには、特定のキーワードやコマンドの組み合わせを暗記する必要がありましたが、Answers Anywhereでは、ユーザーが自分の言葉で意図を伝えるだけで、独自のエージェント・ネットワーク技術が、文脈を踏まえた上で、対象アプリケーションのコマンドへと変換を行います。開発者は、エンタープライズ・アプリケーションのロジックとデータに関するノウハウをもとにこのネットワークを構築します。ネットワーク中の各エージェントは、システムが持つ機能や、処理可能なデータの１つ１つに関連付けられています。ユーザーからの入力があると、各エージェントは協調して動作し、現在の要求や過去の履歴、文脈や現在の作業状態、出力モダリティを踏まえて、入力内容の解釈、および返答を行います。ユーザーの要求を明確に特定できない場合は、システムとユーザーが対話することで、要求を明確にすることができます。世界最大の消費者および企業ユーザーのコミュニティで証明されたAnswers Anywhereは、アプリケーションの利用を妨げる複雑なアプリケーション操作からエンドユーザーを解放し、利用を浸透させるための業界で最も信頼性の高いインターフェース技術です。

使いやすさの向上が売上を増加

ソフトウェア・アプリケーションへのアクセスやアクションを提供する開発者にとって最も重要なのは、使いやすさであると言えるでしょう。Answers Anywhereを使用すれば、企業の売上に直接影響すると言ってもよいこの使いやすさを劇的に向上させることが可能です。世界展開しているある携帯電話会社では、ユーザーの95% がAnswers Anywhereを採用し、メッセージング・トラフィック全体の売上が330%増加。またこの中81% が、使用機会が増加した主な理由として使いやすさを挙げています。さらに31%は、より複雑な要求に対応するためにAnswers Anywhereを使用していると述べています。ある世界規模の独立系ソフトウェア・ベンダー（ISV）が実施したエンドユーザー調査では、企業ユーザーの作業時間が31%短縮、使いやすさが57%向上したと示しています。そして80%のユーザーが、ベンダーの標準インターフェースよりも、Answers Anywhereを採用したインターフェースの方を好むという結果が出ています。